返金ポリシー

基本原則

Rayneoでは、お客様のユーザー体験を第一に考えております。サポートが必要な場合は、迅速に対応させていただきますので、できるだけ早めにカスタマーサービスチームまでご連絡ください。
理由を問わず、スムーズな返品・返金をご希望の場合は、配送確認後30日以内に申請いただく必要があります。
配送確認から30日以上経過している場合、rayneoは具体的な状況に基づいてアフターサービスのリクエストを審査します。原則として、正当な理由のない返金リクエストは受け付けられません。
中古品（未使用や新品であっても）を含む、その他のチャネルを通じて購入された製品は、本ポリシーの対象外となります。第三者の販売者から購入された場合は、その販売者の返品・返金ポリシーをご参照ください。

潜在的なアフターサービスの問題（配送中の破損や、受領数量と注文数量の不一致など）を迅速に解決するため、パッケージの開封時には、途切れることなく一連の動画を撮影することを強く推奨いたします。

動画には以下の内容が明確に含まれていることを確認してください：

小包の外装箱の全6面および配送ラベルの情報。
パッケージを開封してから、すべての同梱物を取り出すまでの完全なプロセス。
メイン製品および各付属品の明確な点検の様子。

返品や交換の手続きが必要な場合、有効な開封動画は、お客様のケースを優先的に処理するための重要な証拠となります。これにより、弊社は迅速に責任の所在を特定し、問題を解決することが可能になります。なお、このような証拠資料がない場合、アフターサービスリクエストの審査結果や処理時間に影響する可能性がありますのでご注意ください。

返品・返金条件

標準保証期間は1年間です。
製品の品質問題：
製品に品質上の問題がある場合、または説明と著しく異なる場合は、裏付けとなる証拠（写真や動画など）を提供していただく必要があります。
配送中の破損：
商品到着時にパッケージを点検してください。輸送中に製品が破損していた場合は、直ちに物流業者に連絡し、関連する証拠（写真、配達受領証など）を保管してください。
品質以外の理由による返品：
個人的な理由（気が変わった等）による返品の場合、返品プロセスを開始するには、返品する商品を元のパッケージに梱包し、注文番号を明記の上、 service@rayneo.com までご連絡ください。このような場合、返送料はお客様のご負担となります。

返品・返金プロセス

リクエストの提出
- チャネル：公式サポートチャネルを通じてカスタマーサービスチームにご連絡ください。
- 必要情報：注文番号、製品名、返品理由、および裏付けとなる証拠（写真/動画）。
審査と承認
- 1～2営業日以内に審査結果と返品手順をご連絡いたします。
製品の返送
- カスタマーサービスから提供された返送先住所および方法に従って商品を返送してください。
- 参照用に追跡番号を保管してください。
検品と確認
- 返品された商品を受け取ってから7営業日以内に検品を行います。
- 返品条件を満たしている場合、返金手続きを進めます。
- メインデバイス、付属品、ギフト、パッケージなど、元の内容物がすべて含まれていることを確認してください。
返金または交換
- 返金は元の支払い方法に対して行われます。
- 交換は在庫状況により異なり、カスタマーサービスの確認に基づいて手配されます。

送料と控除について

Rayneo負担：
製品の品質問題または配送中の破損による返品の場合、返送料は弊社が負担いたします。
お客様負担：
個人的な理由（気に入らない、間違って購入した等）による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
控除：
返品された製品が破損しているか、不完全な場合、Rayneoは商品の状態に基づいて返金額から相当額を差し引く権利を留保します。

返金について

返品が受領・検品され次第、返金の承認または拒否について通知いたします。
承認された場合、2～3営業日以内に元の支払い方法に対して返金が発行されます。
実際の返金時間は、お支払い方法によって異なる場合があり、銀行や決済プロバイダーの処理時間に左右されますのでご注意ください。
2～3営業日経過しても返金が確認できない場合：
銀行口座または決済アカウントを再確認してください。
返金が正式に反映されるまでに時間がかかる場合があるため、銀行またはクレジットカード会社にお問い合わせください。
上記の手順をすべて完了しても返金が届かない場合は、service@rayneo.comまでご連絡ください。

重要な注意事項

返品される商品は、すべての付属品とパッケージ（タグ、箱、マニュアルなどを含む）が揃った、元の状態でなければなりません。
カスタマイズされた製品、個人使用アイテム、およびその他の特別なカテゴリーは、正当な理由がない限り返品の対象外となります。

より安全なお買い物のために、以下を推奨いたします：

• 配達員と一緒にパッケージを点検する。

• 完全な開封プロセス（密封された小包から完全に開梱するまで）を録画する。

• 動画を30日間保存する。お客様の慎重な対応が最善の自衛策となります！

返金処理時間は、決済プラットフォームの遅延により変動する場合があります。この期間中は、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。

お問い合わせ先

カスタマーサービスメール：service@rayneo.com
営業時間：月曜日～金曜日、午前9:00～午後6:00（北京時間、GMT+8）